Politika privatnosti

Ova politika objašnjava kako ALPX d.o.o. Beograd prikuplja, koristi i čuva podatke o ličnosti kada posetite sajt alpx.rs, pošaljete nam upit ili nas angažujete za radove. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), u daljem tekstu: Zakon.

Prikupljamo samo podatke koji su nam potrebni da odgovorimo na Vaš upit, izvedemo radove i ispunimo zakonske obaveze.

Ko je rukovalac podacima

Rukovalac Vašim podacima o ličnosti je:

• Poslovno ime: Privredno društvo za usluge industrijskog alpinizma i druge usluge ALPX DOO Beograd-Voždovac
• Sedište: Kumodraška 77, Voždovac, Beograd
• Matični broj: 21682179
• PIB: 112473441
• E-pošta: kontakt@alpx.rs
• Telefon: 063 353 101

ALPX nije imenovao lice za zaštitu podataka o ličnosti, jer za to trenutno ne postoji zakonska obaveza. Ako se takva obaveza pojavi, ovde ćemo objaviti kontakt podatke tog lica. Do tada sve zahteve i pitanja u vezi sa Vašim podacima šaljite na kontakt@alpx.rs.

Koje podatke prikupljamo

Podatke prikupljamo uglavnom direktno od Vas, kada nam se obratite ili kada zajedno radimo na nekom poslu. Davanje podataka je dobrovoljno, ali bez osnovnih podataka ne možemo da Vam pošaljemo ponudu.

Obrazac za upit na sajtu

Kada popunite obrazac za upit, šaljete nam:

• ime i prezime;
• broj telefona i adresu e-pošte;
• lokaciju, odnosno adresu na kojoj je potrebno izvesti radove;
• vrstu usluge koja Vas zanima;
• opis posla i druge napomene koje sami unesete;
• fotografije koje sami priložite.

Telefon, WhatsApp, Viber i e-pošta

Kada nas pozovete ili nam pišete, obrađujemo iste vrste podataka kao kod obrasca, kao i sve što nam sami pošaljete u poruci: fotografije, video snimke, lokaciju ili dokumenta. WhatsApp i Viber su usluge trećih lica. Ti pružaoci podatke obrađuju i prema sopstvenim politikama privatnosti, sa kojima preporučujemo da se upoznate.

Izvođenje radova

Ako nas angažujete, obrađujemo podatke potrebne za zaključenje i izvršenje ugovora i za fakturisanje: ime i prezime ili naziv firme, adresu, kontakt podatke, podatke o lokaciji i obimu radova, a za pravna lica i preduzetnike i matični broj i PIB. Ako u Vaše ime sa nama komunicira druga osoba, na primer upravnik zgrade ili predstavnik firme, obrađujemo i njene kontakt podatke.

Tehnički podaci

Pri svakoj poseti sajtu server pružaoca usluga hostinga automatski beleži tehničke podatke, kao što su IP adresa, datum i vreme pristupa, otvorena stranica i osnovni podaci o pregledaču. Ovi zapisi služe za bezbednost i ispravan rad sajta, a ne za praćenje posetilaca. Kolačići su opisani u posebnom odeljku.

Napomena o fotografijama

Fotografije stabla, fasade ili krova pomažu nam da brže i tačnije procenimo posao. Molimo Vas da, kada god je moguće, ne šaljete fotografije na kojima se jasno prepoznaju ljudi, njihova lica ili registarske tablice vozila, osim ako je to zaista potrebno za procenu. Često je dovoljan drugi ugao snimanja. Ne tražimo od Vas podatke o zdravlju niti druge posebne vrste podataka o ličnosti, pa Vas molimo da nam ih ne šaljete.

Zašto obrađujemo podatke i na kom osnovu

Svaku obradu zasnivamo na jednom od pravnih osnova iz člana 12. Zakona:

• Odgovor na upit i priprema ponude. Pravni osnov: preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora (član 12. stav 1. tačka 2).
• Izvođenje ugovorenih radova, uključujući dogovor o terminu, dolazak na lokaciju i komunikaciju tokom posla. Pravni osnov: izvršenje ugovora (član 12. stav 1. tačka 2).
• Fakturisanje, knjigovodstvo i poreske obaveze. Pravni osnov: poštovanje zakonskih obaveza (član 12. stav 1. tačka 3).
• Bezbednost sajta i zaštita naših potraživanja, na primer otkrivanje zloupotreba sajta ili dokazivanje onoga što je dogovoreno u slučaju spora. Pravni osnov: legitimni interes ALPX-a (član 12. stav 1. tačka 6), koji uvek procenjujemo u odnosu na Vaša prava i interese.
• Analitički i marketinški kolačići (Google Analytics 4 i Meta Pixel) i merenje upita iz oglasa (Meta Conversions API). Pravni osnov: Vaš pristanak (član 12. stav 1. tačka 1).

Pristanak možete opozvati u svakom trenutku, jednako lako kao što ste ga dali. Opoziv ne utiče na zakonitost obrade koja je vršena pre opoziva. Vaše podatke ne koristimo u svrhe koje nisu navedene u ovoj politici.

Kolačići i lokalno skladištenje

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u Vašem pregledaču, a lokalno skladište pregledača (localStorage) služi sličnoj svrsi. Pri prvoj poseti sajt Vas pita da li prihvatate analitičke i marketinške kolačiće. Dok ne date pristanak, Meta Pixel se ne učitava, a Google oznaka (Google Analytics 4) radi u režimu Google Consent Mode: ne postavlja i ne čita kolačiće i Google-u šalje samo osnovne tehničke signale bez identifikatora posetioca (na primer da je stranica otvorena), koje Google koristi za zbirne procene. Svoj izbor možete promeniti u bilo kom trenutku preko linka „Podešavanja kolačića“ u podnožju svake stranice.

Navedeni rokovi su podrazumevani rokovi ovih alata. Pregledači ih mogu skratiti, a kolačiće možete i sami obrisati u podešavanjima pregledača.

Merenje upita iz oglasa (Meta Conversions API)

Ako ste prihvatili marketinške kolačiće i pošaljete upit preko forme, naš server Meta-i (Meta Platforms Ireland Limited) šalje obaveštenje da je upit poslat. Uz obaveštenje idu e-adresa, broj telefona i ime u hešovanom obliku (SHA-256), iz kog se ne mogu pročitati, zatim IP adresa, podaci o pregledaču, identifikatori iz kolačića _fbp i _fbc, stranica sa koje je upit poslat i izabrana vrsta radova. Meta ove podatke koristi da upit poveže sa oglasom koji ste videli i da izmeri uspešnost naših oglasa. Opis posla, lokacija i fotografije se ne šalju. Ako marketinške kolačiće niste prihvatili, ništa od ovoga se ne šalje.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, odnosno onoliko koliko nalaže zakon. Po isteku roka podatke brišemo ili ih trajno anonimizujemo.

Kome dostavljamo podatke

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima za njihove marketinške svrhe. Podatke mogu da prime:

• Pružaoci usluga hostinga sajta i e-pošte, kao obrađivači koji podatke obrađuju samo po našim uputstvima.
• Knjigovodstvena agencija, ako je angažovana, u obimu potrebnom za vođenje poslovnih knjiga.
• Google i Meta, samo ako ste dali pristanak za analitičke, odnosno marketinške kolačiće.
• Državni organi, kada je dostavljanje propisano zakonom ili naloženo odlukom nadležnog organa.

Prenos podataka van Srbije

Ako date pristanak za Google Analytics ili Meta Pixel, podaci prikupljeni putem tih alata mogu biti preneti i obrađivani u Sjedinjenim Američkim Državama i drugim zemljama u kojima ovi pružaoci posluju. Takav prenos se vrši u skladu sa glavom V Zakona, na osnovu adekvatnog nivoa zaštite ili uz primenu odgovarajućih mera zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule. Ako pristanak ne date, Meta Pixel se ne učitava, a Google oznaka šalje samo osnovne tehničke signale bez kolačića i bez identifikatora posetioca.

Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate sledeća prava prema Zakonu:

• Pravo na informisanje i pristup (član 26): da saznate da li i koje Vaše podatke obrađujemo i u koje svrhe, i da dobijete njihovu kopiju.
• Pravo na ispravku i dopunu (član 29): da ispravimo netačne i dopunimo nepotpune podatke.
• Pravo na brisanje (član 30): da obrišemo Vaše podatke kada više nisu potrebni, kada opozovete pristanak ili kada za obradu ne postoji pravni osnov, osim ako smo zakonom obavezni da ih čuvamo.
• Pravo na ograničenje obrade (član 31): da privremeno ograničimo obradu, na primer dok proveravamo tačnost podataka ili osnovanost Vašeg prigovora.
• Pravo na prenosivost (član 36): da podatke koje ste nam dali na osnovu pristanka ili ugovora, a koji se obrađuju automatizovano, dobijete u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom obliku, ili da ih prenesemo drugom rukovaocu kada je to tehnički izvodljivo.
• Pravo na prigovor (član 37): da uložite prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu. Tada prestajemo sa obradom, osim ako postoje opravdani razlozi koji pretežu nad Vašim interesima ili je obrada potrebna radi odbrane pravnih zahteva.
• Pravo na opoziv pristanka (član 15): u svakom trenutku, preko linka „Podešavanja kolačića“ ili porukom na kontakt@alpx.rs, bez uticaja na zakonitost obrade pre opoziva.
• Pravo da ne budete predmet isključivo automatizovanog odlučivanja (član 38). ALPX ne donosi odluke isključivo na osnovu automatizovane obrade, uključujući profilisanje, koje bi proizvodile pravne posledice po Vas ili na Vas značajno uticale.

Kako da ostvarite svoja prava

Zahtev nam pošaljite na kontakt@alpx.rs, uz kratak opis onoga što tražite. Da bismo Vaše podatke zaštitili od zloupotrebe, možemo zatražiti dodatne informacije potrebne za potvrdu Vašeg identiteta.

Na zahtev odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema. U skladu sa članom 21. Zakona, taj rok može biti produžen za još 60 dana ako je to neophodno zbog složenosti i broja zahteva, o čemu ćemo Vas obavestiti u prvih 30 dana, uz razloge za produženje. Postupanje po zahtevu je besplatno, osim ako je zahtev očigledno neosnovan ili preteran, posebno kada se učestalo ponavlja.

Pritužba Povereniku

Ako smatrate da obrada Vaših podataka nije u skladu sa Zakonom, imate pravo da podnesete pritužbu nadzornom organu (član 82):

• Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
• Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd
• www.poverenik.rs

Podnošenje pritužbe ne utiče na Vaše pravo da pokrenete druge postupke upravne ili sudske zaštite.

Maloletna lica

Sajt i naše usluge nisu namenjeni licima mlađim od 15 godina. Prema članu 16. Zakona, maloletno lice koje je navršilo 15 godina može samostalno dati pristanak za obradu podataka u vezi sa korišćenjem usluga informacionog društva. Ne prikupljamo svesno podatke lica mlađih od 15 godina, a ako saznamo da smo takve podatke primili, obrisaćemo ih. Ako ste roditelj ili staratelj i smatrate da nam je dete poslalo svoje podatke, javite nam se na kontakt@alpx.rs.

Kako štitimo podatke

Primenjujemo tehničke i organizacione mere primerene vrsti podataka koje obrađujemo:

• sajt koristi šifrovanu HTTPS vezu, pa su podaci iz obrasca zaštićeni tokom prenosa;
• pristup podacima imaju samo osobe kojima su potrebni za posao;
• poslovna e-pošta i nalozi koje koristimo zaštićeni su lozinkom;
• pružaoci usluga koji obrađuju podatke u naše ime postupaju samo po našim uputstvima.

Nijedan prenos podataka putem interneta nije potpuno bez rizika, zato nam šaljite samo ono što je potrebno za procenu posla. Ako dođe do povrede podataka koja može ugroziti Vaša prava, postupićemo u skladu sa Zakonom i, kada je to propisano, obavestiti Poverenika i Vas.

Izmene politike privatnosti

Ovu politiku možemo izmeniti kada promenimo način rada ili alate na sajtu, kao i kada se promene propisi. Svaku izmenu objavljujemo na ovoj stranici, uz datum poslednje izmene.